أولاً: الشروط العامة

استخدامك لمتجر دار روزا أو إتمامك لعملية الشراء يُعد إقراراً منك بقراءة هذه الشروط والسياسات والموافقة عليها.

• يجب إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند الطلب (الاسم، رقم التواصل، عنوان التوصيل)، ويتحمل العميل مسؤولية أي خطأ في هذه البيانات.
• يُرجى مراجعة تفاصيل المنتج والتخصيص المطلوب جيداً قبل تأكيد الطلب.
• التوصيل متوفر لجميع مدن ليبيا.

ثانياً: تجهيز الطلب والتوصيل

• مدة تجهيز الطلب: من أسبوع إلى أسبوعين، وقد تختلف حسب نوع الطلب ومدى التخصيص المطلوب فيه.
• مدة التوصيل بعد التجهيز: خلال 3 أيام تقريباً.
• قد تتأثر المدد المذكورة بظروف خارجة عن إرادة المتجر (كضغط الطلبات أو ظروف شركات الشحن).

ثالثاً: الدفع

الدفع يكون قبل استلام الطلب، وذلك وفق التالي:

• عند الدفع عبر التحويل البنكي: تُدفع قيمة الطلب كاملة.
• عند الدفع كاش عند التوصيل: يُدفع نصف القيمة مقدماً، ويُسدد الباقي عند الاستلام.

رابعاً: تعديل الطلب وإلغاؤه

يمكن للعميل تعديل طلبه بعد تأكيده بالتواصل مع المتجر. أما الإلغاء فيكون فقط في إحدى الحالتين التاليتين:

• إذا لم تُدفع قيمة الطلب بعد.
• إذا حدث خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.

فيما عدا ذلك، لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده ودفع قيمته (كاملة أو جزئياً).

خامساً: الاستبدال والاسترجاع

لا يقبل المتجر الاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات التالية:

• وجود خطأ من المتجر في الطلب.
• تأخر التوصيل عن المدة المحددة.

في حال وصول المنتج تالفاً: يتم استرجاع المنتج وإعادة كامل قيمته للعميل، بشرط إبلاغ المتجر بالتلف خلال أول يوم من استلام الشحنة، مع إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح حالة المنتج. لا تُقبل بلاغات التلف بعد مرور اليوم الأول من الاستلام.

سادساً: تخصيص الطلبات

• يمكن تخصيص محتويات الهدايا حسب رغبة العميل.
• يوفر المتجر منتجات تُجهّز خصيصاً حسب طلب العميل.
• يُرجى من العميل التأكد من تفاصيل التخصيص المطلوبة بدقة عند الطلب، لضمان الحصول على المنتج بالشكل المطلوب، حيث لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع لتغيير الرأي بعد التجهيز.